KI-Telefonassistent

KMUC Voice

KMUC AI Voice Agent. Anliegen verstehen. Echte Aktionen ausführen.

Der KMUC Voice Agent verbindet natürliche Telefongespräche mit kontrollierten Business-Tools. Er hört nicht nur zu: Er prüft reale Daten, holt Bestätigungen ein und führt freigegebene Aktionen nachvollziehbar aus.

Voice-Demo anfragenAnrufablauf ansehen
OpenAI Realtime oder Gemini LiveTelefon & geschützter Browser-TestKein dauerhaftes Gesprächsaudio
Provider
OpenAI & Gemini
Kanäle
Telefon & Browser
Session
Isoliert pro Gespräch
Audio
Keine Dauerspeicherung

Vom Wort zur Aktion

Was im Anruf wirklich passiert.

Der produktive Wert entsteht nicht durch eine Stimme allein. Entscheidend ist die kontrollierte Kette zwischen Gespräch, echten Daten, Bestätigung und ausgeführter Aktion.

  1. 01

    Der Anruf wird als eigene Session geöffnet.

    Twilio streamt das Gespräch live in eine isolierte Voice-Session. Telefon und geschützter Browser-Test verwenden denselben technischen Ablauf.

  2. 02

    Der Agent arbeitet mit einem festen Einsatzprofil.

    Sprache, Zeitzone, Tonalität, Aussprache, Begrüßung und erlaubte Aufgaben werden vor dem Gespräch konfiguriert.

  3. 03

    Fakten kommen aus Tools, nicht aus Vermutungen.

    Leistungen, Regeln, Preise, Standorte und freie Zeiten werden aus dem angebundenen System gelesen. Der Agent darf nichts davon erfinden.

  4. 04

    Kritische Aktionen brauchen ein eindeutiges Ja.

    Vor Buchung, Verschiebung oder Stornierung werden die entscheidenden Daten vollständig zusammengefasst und ausdrücklich bestätigt.

  5. 05

    Das Ergebnis bleibt ehrlich und nachvollziehbar.

    Erfolg wird erst bestätigt, wenn das Tool die Aktion wirklich ausgeführt hat. Andernfalls greift ein konfigurierter Rückruf-, Nachrichten- oder Übergabeprozess.

Produktiver Umfang

Was der Voice Agent belastbar erledigt.

Keine offene Plauder-KI: Jede Aufgabe besitzt einen klaren Tool-Vertrag, validierte Eingaben und ein überprüfbares Ergebnis.

Zehn registrierte Tools, einzeln aktivierbar

Finden

Leistungen, Regeln und passende Zeiten

Der Agent liest den aktuellen Leistungskatalog, berücksichtigt Ort, Person, Ressource, Zeitraum und Tageszeit und nennt nur tatsächlich zurückgegebene Slots.

Ausführen

Buchen, suchen, verschieben und stornieren

Neue und bestehende Termine werden über getrennte Tools verarbeitet. Schreibende Aktionen verlangen bestätigte Kontaktdaten und eine unmittelbare Zustimmung.

Übergeben

Rückruf, Nachricht, Warteliste oder Weiterleitung

Wenn kein passender Slot oder eine menschliche Entscheidung nötig ist, nutzt der Agent ausschließlich die aktivierten Übergabeoptionen.

Prüfen

Voice Lab mit demselben Laufzeitpfad

Vor der Telefonaufschaltung lassen sich Provider, Stimme, Profil, Tools, Latenz und Live-Events im geschützten Browser-Test nachvollziehen.

Keine Blackbox-Aktionen

Das Modell spricht. Das System entscheidet.

Realtime-KI führt das Gespräch. Verbindliche Geschäftsvorgänge bleiben hinter serverseitigen Regeln, Identitätsprüfung und expliziter Zustimmung.

Das Modell verstehtDas System prüft
„Nächste Woche nachmittags“Erlaubter Zeitraum und echte freie Slots
Gewünschte Leistung und PersonAktive IDs, Zuordnung, Ort und Ressource
Mündliche ZustimmungBestätigungsfeld direkt vor der Mutation
Formulierte ErfolgsmeldungTatsächliches API-Ergebnis und Konfliktstatus

Optional verbunden

Voice führt das Gespräch. Booking liefert die Terminwahrheit.

Der Voice Agent ist ein eigenständiges Produkt. In der Terminassistenz greift er über begrenzte Secret-Key-Rechte auf genau eine Kundeninstanz von KMUC Booking zu.

KMUC Booking im Detail
KMUC Voice

Gespräch · Einwilligung · Auswahl

KMUC Booking

Leistungen · Slots · Buchungen

Datenschutz & Betrieb

Weniger speichern. Mehr kontrollieren.

Kein Audioarchiv

Gesprächsaudio wird live verarbeitet und nicht dauerhaft in der Session-Datenbank gespeichert.

Redigierte Tool-Daten

Telefon, E-Mail, Kontaktdaten, Notizen, Tokens und weitere sensible Ergebnisse werden in technischen Logs maskiert.

Begrenzte Aufbewahrung

Ein täglicher Cleanup entfernt Session-, Event- und Tool-Metadaten nach der konfigurierten Frist; Standard sind 30 Tage.

Transparente Fehler

Provider- oder WebSocket-Fehler werden protokolliert und die Session kontrolliert beendet – ohne unbemerkten Anbieterwechsel.

Konkrete Antworten

Was Unternehmen über den KMUC AI Voice Agent wissen müssen.

01

Welche Aufgaben kann der KMUC Voice Agent heute wirklich ausführen?

Im produktiven Terminprofil kann der Agent Leistungen abrufen, Verfügbarkeiten über mehrere Tage suchen, Termine anlegen, bestehende Buchungen finden, verschieben oder stornieren und Assistance-Anfragen für Rückruf, Nachricht, Warteliste oder Weiterleitung erfassen. Jede Funktion muss technisch aktiviert und für die Kundeninstanz freigegeben sein.

02

Wie verhindert KMUC AI erfundene Termine oder Aktionen?

Der Agent erhält Leistungen und Slots ausschließlich aus serverseitig geprüften Tools. Er muss exakt einen zurückgegebenen Slot verwenden, darf Erfolg erst nach einer positiven API-Antwort behaupten und braucht unmittelbar vor schreibenden Aktionen eine eindeutige Bestätigung. Fachliche Konflikte prüft zusätzlich KMUC Booking.

03

Was passiert, wenn kein Termin verfügbar ist?

Der Voice Agent erfindet keinen Ersatztermin. Je nach Unternehmensrichtlinie kann er eine bestätigte Rückrufbitte, Nachricht, Wartelistenanfrage oder Weiterleitung auslösen. Ist eine Option nicht freigeschaltet, wird sie im Gespräch nicht angeboten.

04

Kann der Voice Agent vor der Telefonaufschaltung getestet werden?

Ja. Das geschützte Voice Lab im Browser verwendet denselben Session- und Provider-Ablauf wie ein Telefonat. Es zeigt Gesprächszustand, Sessiondauer, Setup-Latenz, Profil, Stimme, aktive Tools und strukturierte Live-Events.

05

Welche Gesprächsdaten werden gespeichert?

Gesprächsaudio wird nicht dauerhaft gespeichert. Technische Session-, Event- und Tool-Metadaten werden auf definierte Felder begrenzt; personenbezogene Tool-Argumente und sensible Ergebnisse werden redigiert. Ein täglicher Prozess löscht die Daten nach der konfigurierten Aufbewahrungszeit.

06

Ist KMUC Booking für den Voice Agent zwingend erforderlich?

Nein. Der Voice Agent ist eine eigenständige Plattform für telefonische KI-Abläufe. KMUC Booking wird benötigt, wenn der Agent echte Terminleistungen, Regeln, Verfügbarkeiten und Buchungsaktionen ausführen soll. Andere fachliche Profile benötigen eigene geprüfte Datenquellen und Tools.

Voice-Demo

Testen Sie einen realen Gesprächsablauf, nicht nur eine Stimme.

Wir definieren Aufgabe, Datenquelle, Bestätigungsregeln, Übergaben und Erfolgskriterien – und prüfen den Ablauf anschließend im Voice Lab.

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