Support kontaktieren
So erreichst du KMUC bei Fragen, Änderungen und technischen Störungen.
Am schnellsten erreichst du KMUC über WhatsApp. Alternativ kannst du eine E-Mail an [email protected] senden. Telefonischer Support ist nach Vereinbarung oder im Rahmen eines entsprechenden Pakets möglich.
Servicezeiten
- Montag bis Freitag: 14:00 bis 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr
Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine erste Rückmeldung oder Einordnung. Das bedeutet nicht, dass jedes Anliegen innerhalb von 24 Stunden gelöst ist. Umfang, Ursache und notwendige Abstimmungen können mehr Zeit erfordern.
Ordne dein Anliegen ein
Allgemeine Frage: Nenne das betroffene Produkt und deine konkrete Frage.
Änderungswunsch: Beschreibe das Ziel, die betroffene Seite oder Funktion und das gewünschte Ergebnis. Neue Funktionen und Erweiterungen werden vor der Umsetzung nach Aufwand, Kosten und Terminwirkung eingeordnet.
Technische Störung: Beschreibe das erwartete und das tatsächlich beobachtete Verhalten. Weitere Hinweise findest du unter Störung melden.
Diese Angaben helfen bei der Bearbeitung
- betroffene Domain, Seite, Funktion oder Produkt
- dein Ziel oder das erwartete Verhalten
- das beobachtete Verhalten oder die Fehlermeldung
- Zeitpunkt des Problems
- geschäftliche Auswirkung
- bei Bedarf ein Screenshot ohne sensible Daten
Der WhatsApp-Assistent sammelt zunächst den notwendigen Kontext. Bei Störungen, Rechnungen, Zugangsthemen oder Unsicherheit kann ein Mitarbeiter übernehmen.
Sende keine Geheimnisse
Sende niemals Passwörter, Einmalcodes, Wiederherstellungslinks, API-Keys, Zahlungsdaten oder andere Geheimnisse. KMUC benötigt diese Angaben nicht, um dein Anliegen zuzuordnen.
Wie Anfragen priorisiert werden, erfährst du unter Antwortzeiten und Priorität.