Fehlerbehebung im Portal
Sichere erste Prüfungen und die richtigen Angaben für eine Portal-Störungsmeldung.
Wenn eine Seite nicht lädt oder Daten fehlen, prüfe zuerst die Adresse dash.kmuc.online, deine Internetverbindung und die Anmeldung. Teste bei Bedarf ein privates Browserfenster, ohne Sicherheitshinweise zu umgehen.
Störung eingrenzen
- Welcher Portalbereich und welches Konto sind betroffen?
- Was hast du erwartet und was ist stattdessen passiert?
- Wann trat der Fehler auf?
- Tritt er auch auf einem anderen Gerät oder Netzwerk auf?
- Welche geschäftliche Auswirkung hat der Fehler?
Support informieren
Sende diese Angaben zusammen mit der URL und gegebenenfalls einem Screenshot über WhatsApp oder E-Mail an den Support. Entferne Passwörter, Einmalcodes, personenbezogene Daten und andere Geheimnisse aus Screenshots. Kritische Fälle werden bevorzugt eingeordnet; die erste Rückmeldung oder Einordnung erfolgt innerhalb von 24 Stunden.