Erreichbarkeit überwachen
Wie technische Überwachung von Störungen und fachlichen Änderungswünschen unterschieden wird.
Monitoring prüft die technische Erreichbarkeit vereinbarter öffentlicher Dienste. Es bewertet nicht automatisch, ob Inhalte fachlich richtig, aktuell oder vollständig sind.
Erkannte technische Probleme werden über den bestehenden Supportweg geprüft und bearbeitet. Eine öffentliche Statusseite oder eine automatische Meldung an alle Kunden wird nicht versprochen.
Bei Managed-Open-Source-Hosting ist Monitoring Bestandteil aller Standardtarife. Überwachte Signale und Benachrichtigungswege richten sich nach Produkt und Vereinbarung. Monitoring begründet keine nicht vereinbarte Verfügbarkeits- oder Reaktionszeitzusage.
Was du selbst prüfst
Prüfe nach wichtigen Inhalts- oder Produktänderungen:
- die geänderten Seiten und Funktionen
- Formulare und Kontaktwege
- geschäftskritische Angaben wie Preise oder Öffnungszeiten
- die Darstellung auf den für dich wichtigen Geräten
Auffälligkeit melden
Sende über den Supportweg die genaue URL, den Zeitpunkt, das beobachtete Verhalten und möglichst einen Screenshot. So kann KMUC die technische Prüfung dem richtigen Dienst und der richtigen Änderung zuordnen.