Versand und Rückgabe
Welche Versandinformationen vor dem Shop-Launch eindeutig festgelegt sein müssen.
Versandkosten, Liefergebiete, Lieferzeiten und Rückgabeabläufe sind fachliche Angaben deines Unternehmens. Diese Angaben müssen vor dem Launch feststehen und zu den Einstellungen im Shop passen.
Angaben vorbereiten
- Versandarten und Kosten
- Länder oder Regionen
- Lieferzeiten und Ausnahmen
- Rückgabe- und Kontaktinformationen
- Regeln für Abholung, Sperrgut oder andere Sonderfälle
Du verantwortest diese Angaben, die tatsächliche Bestellbearbeitung und die Kundenkommunikation. Versanddienstleister verantworten Transport und ihre eigenen Dienste. KMUC richtet die vereinbarten Versandoptionen technisch ein; laufende Änderungen oder neue Anbindungen sind nur enthalten, wenn das vereinbart wurde.
Vor dem Launch prüfen
Teste einen Bestellablauf für jedes wichtige Liefergebiet und jede Versandart. Prüfe dabei Kosten, sichtbare Lieferhinweise, Bestellbestätigung und Sonderfälle. Wiederhole die Prüfung nach Änderungen an Preisen oder Regeln.
Rückgaben
Lege fest, wie Kunden eine Rückgabe anfragen, wohin sie senden und wer die Anfrage bearbeitet. KMUC kann den vereinbarten Ablauf technisch abbilden, ersetzt aber keine rechtliche Beratung zu Widerruf oder Rückgabe.
Melde eine falsche Versandauswahl oder Berechnung mit Warenkorb, Liefergebiet, erwartetem Ergebnis und Screenshot über den Supportweg. Sende keine Zahlungsdaten oder vertraulichen Kundendaten.