Wissensbasis für KI-Assistenten
Wie freigegebenes Wissen ausgewählt, geprüft und für unterstützte Antworten aktuell gehalten wird.
Eine KI-Wissensbasis stellt freigegebene Informationen für unterstützte Antworten bereit. Die Qualität der Antworten hängt davon ab, ob die Quellen eindeutig, aktuell und für den vorgesehenen Zweck geeignet sind.
Einrichtung und Pflege
- Du legst Zweck, Zielgruppe und erlaubte Themen fest.
- Du stellst freigegebene Quellen bereit, zum Beispiel veröffentlichte Hilfeartikel, Produktinformationen oder eindeutige Prozessanleitungen.
- KMUC richtet die vereinbarte technische Verarbeitung und die Grenzen des Assistenten ein.
- Du prüfst gemeinsam mit KMUC typische Fragen, falsche oder fehlende Antworten und die Übergabe an einen Menschen.
- Du meldest fachliche Änderungen, damit veraltete Quellen ersetzt oder entfernt werden können.
Verantwortlichkeiten
Du verantwortest die fachliche Richtigkeit, Freigabe und Nutzungsrechte der Inhalte. KMUC verantwortet die vereinbarte technische Einbindung und unterstützt bei der Strukturierung. Eine Wissensbasis garantiert keine in jedem Fall richtige oder vollständige Antwort; wichtige Auskünfte brauchen klare Grenzen und einen menschlichen Eskalationsweg.
Nicht aufnehmen
Passwörter, Zugangsdaten, API-Keys, private Kundendaten und nicht freigegebene interne Betriebsdokumente gehören nicht in die Wissensbasis.
Melde auffällige Antworten über den Supportweg mit der gestellten Frage, der erhaltenen Antwort und dem erwarteten Inhalt. Sende dabei keine Geheimnisse oder unnötige personenbezogene Daten. Umfang, laufende Pflege und Kosten richten sich nach deinem Angebot oder Vertrag.