Antwortzeiten und Priorität
So ordnet KMUC Anfragen nach Dringlichkeit und geschäftlicher Auswirkung ein.
KMUC ordnet jede Anfrage nach Art und geschäftlicher Auswirkung ein. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine erste Rückmeldung oder Einordnung. Das ist keine Garantie, dass das Anliegen innerhalb von 24 Stunden vollständig gelöst wird.
Prioritätsstufen
Kritisch: Der Kernbetrieb oder eine geschäftskritische Funktion ist ausgefallen, zum Beispiel ein vollständig nicht möglicher Checkout.
Hoch: Eine wichtige Funktion ist stark beeinträchtigt, aber der Kernbetrieb ist noch teilweise möglich.
Normal: Allgemeine Fragen, kleinere Fehler und Änderungswünsche ohne unmittelbaren Ausfall.
Kritische Fälle werden bevorzugt bearbeitet. Dafür wird öffentlich keine zusätzliche feste Stundenfrist versprochen.
Servicezeiten
- Montag bis Freitag: 14:00 bis 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr
Damit wir richtig priorisieren können
Nenne die betroffene Domain, Seite, Funktion oder das Produkt, den Zeitpunkt, das erwartete und beobachtete Verhalten sowie die konkrete geschäftliche Auswirkung. Ein Screenshot oder eine Fehlermeldung kann helfen, darf aber keine Geheimnisse enthalten.
Bestehende Fehler im vereinbarten Betrieb werden als Support behandelt. Neue Funktionen, Erweiterungen und andere Änderungswünsche werden vor der Umsetzung nach Aufwand, Kosten und Terminwirkung eingeordnet.
Sende deine Anfrage über den beschriebenen Supportweg.