Störung melden
So meldest du eine technische Störung mit den Informationen, die eine schnelle Einordnung ermöglichen.
Wenn eine veröffentlichte Website oder eine wichtige Funktion nicht wie erwartet arbeitet, kannst du mit wenigen sicheren Prüfungen helfen, die Ursache einzugrenzen.
Sichere Minimalchecks
- Öffne die genaue URL erneut.
- Teste ein anderes Gerät oder Netzwerk.
- Teste die Seite in einem privaten Browserfenster.
- Prüfe nach einer Domainänderung, ob die angekündigte DNS-Übernahme noch läuft.
Ändere keine DNS-Einträge, Zugänge oder Systemeinstellungen auf Verdacht und umgehe keine Sicherheitswarnung.
Störung an KMUC melden
Sende über den bestehenden Supportweg:
- betroffene Domain, URL, Funktion oder Produkt
- Zeitpunkt und beobachtetes Verhalten
- Schritte, mit denen der Fehler wiederholt werden kann
- Screenshot oder genaue Fehlermeldung
- geschäftliche Auswirkung, zum Beispiel ein nicht möglicher Checkout
Sende niemals Passwörter, Einmalcodes, API-Keys, Zahlungsdaten oder andere Geheimnisse.
Wie es weitergeht
KMUC prüft, ob die Ursache im vereinbarten Betrieb oder bei einem Drittanbieter liegt, und teilt dir mit, wer den nächsten Schritt übernimmt. Größere laufende Störungen werden individuell über den Supportweg kommuniziert. Eine öffentliche Statusseite wird nicht versprochen.
Auch bei Managed-Open-Source-Hosting gelten ausschließlich vereinbarte SLA-, Verfügbarkeits- und Wiederherstellungsziele. Tarifressourcen und Monitoring ersetzen keine individuelle Garantie.